Politica di rimborso e reso
1. Premessa
La presente Politica di rimborso e reso disciplina le modalità di restituzione e rimborso dei prodotti acquistati sul sito Cortina 19 (di seguito “Sito”).
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto serena, trasparente e rispettosa, in linea con la natura artigianale dei nostri prodotti.
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico del bene.
3. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicarlo inviando una richiesta via email a:
support@cortina19.it
Nella comunicazione dovranno essere indicati:
- nome e cognome
- numero d’ordine
- prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso
4. Condizioni di restituzione
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro e non utilizzato
- completo di eventuale confezione originale
- in perfette condizioni, tali da consentirne la rivendita
Trattandosi di prodotti artigianali realizzati con materiali naturali, non saranno accettati resi di prodotti utilizzati, lavati o danneggiati.
5. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del prodotto da parte di Cortina 19.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la sua integrità, Cortina 19 procederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto.
Eventuali costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo casi di prodotto difettoso o errore imputabile a Cortina 19.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti realizzati su misura
- prodotti personalizzati su richiesta del cliente
Tali prodotti, per loro natura, non possono essere restituiti.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti o non sia conforme all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Cortina 19 all’indirizzo:
support@cortina19.it
Valuteremo ogni segnalazione con attenzione e proporremo la soluzione più adeguata (sostituzione o rimborso).
9. Natura artigianale dei prodotti
I prodotti Cortina 19 sono realizzati interamente a mano.
Eventuali lievi differenze di colore, forma o dimensione rispetto alle immagini presenti sul Sito non costituiscono difetto, ma rappresentano una caratteristica distintiva dell’artigianato.
10. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci all’indirizzo:
support@cortina19.it
Risponderemo con la massima attenzione e nel minor tempo possibile.
